Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso al área privada, el registro y activación de cuentas de usuario y la contratación electrónica de los productos comercializados a través de https://qcharx.com/es/, del que es titular QCHARX INTERNATIONAL S. L. (en adelante, QCHARX).
La plataforma está dirigida exclusivamente a empresarios, profesionales y personas jurídicas que contraten en el marco de su actividad empresarial o profesional. No se admite la contratación como consumidor o usuario. Al solicitar el alta, el Cliente declara que actúa con una finalidad empresarial o profesional y QCHARX podrá requerir documentación razonable para verificar dicha condición y, en su caso, las facultades de representación de la persona que gestione la cuenta.
La activación de la cuenta y la realización de pedidos implican la sujeción a estas Condiciones Generales. La aceptación se efectuará mediante una acción afirmativa durante el proceso de contratación. La versión aplicable a cada pedido será la vigente y puesta a disposición del Cliente antes de su formalización, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a un producto, promoción o pedido concreto.
Si excepcionalmente una persona pretendiera adquirir productos al margen de una actividad empresarial o profesional, deberá abstenerse de utilizar el canal de contratación B2B y contactar previamente con QCHARX.
QCHARX, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
Para comunicarse con QCHARX, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y QCHARX se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
Para consultar precios y realizar pedidos es imprescindible disponer de una cuenta activa. El registro inicial constituye una solicitud de alta y no activa automáticamente la cuenta ni atribuye un derecho a contratar.
El solicitante deberá facilitar información veraz, completa y actualizada. QCHARX podrá solicitar la documentación necesaria para comprobar la identidad, el NIF, la existencia de la empresa o actividad profesional, la dirección fiscal, la representación y cualesquiera otros extremos razonablemente vinculados a la prevención del fraude y a la correcta gestión de la relación comercial.
QCHARX revisará la solicitud y comunicará su activación o, en su caso, la imposibilidad de activarla en un plazo máximo de 48 horas laborables desde que disponga de toda la información necesaria para efectuar la validación.
Hasta la activación de la cuenta no podrán consultarse los precios reservados ni realizarse pedidos. QCHARX podrá denegar, suspender o cancelar una cuenta cuando existan datos falsos o inexactos, falta de acreditación de la condición profesional, incumplimientos de pago o contractuales, riesgo de fraude, uso abusivo o ilícito de la plataforma o cualquier otra causa objetiva y proporcionada.
Las credenciales son personales y confidenciales. El Cliente deberá adoptar medidas razonables para impedir usos no autorizados y comunicar de inmediato cualquier pérdida, acceso indebido o sospecha de compromiso de la cuenta.
Los productos comercializados a través de la plataforma son fabricados por QCHARX. Cada ficha mostrará sus características principales y la información técnica y comercial disponible. Las imágenes tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar variaciones no sustanciales que no alteren las características esenciales del producto contratado.
El stock mostrado en el área privada está vinculado a los sistemas de gestión y almacén de QCHARX y se actualiza en función de las existencias disponibles. No obstante, pueden producirse incidencias excepcionales de sincronización, errores materiales o roturas simultáneas de stock.
Si, después de recibirse un pedido, QCHARX comprobara que una referencia no se encuentra disponible, informará al Cliente lo antes posible. Podrá ofrecerse un producto de características equivalentes o similares y de calidad igual o superior, sin incremento de precio, pero la sustitución requerirá aceptación del Cliente. Si no se acepta o no existe una alternativa adecuada, se cancelará la línea afectada y se devolverá, en su caso, el importe abonado correspondiente.
QCHARX podrá incorporar, modificar o retirar productos de su catálogo para operaciones futuras. Estas modificaciones no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo imposibilidad sobrevenida o acuerdo con el Cliente.
La contratación únicamente podrá efectuarse mediante una cuenta activa y por una persona con capacidad suficiente para vincular al titular de dicha cuenta.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:
Tras la recepción del pedido, QCHARX remitirá una confirmación por correo electrónico. Esta comunicación acredita la recepción del pedido, pero no constituye factura y podrá quedar sujeta a comprobación de disponibilidad efectiva, autorización del pago, límites de crédito, prevención del fraude u otras validaciones objetivas propias de una relación B2B.
Cuando QCHARX no pueda aceptar total o parcialmente un pedido y se hubiera realizado un cobro, devolverá el importe correspondiente por el medio de pago que proceda.
Las Condiciones Generales deberán estar disponibles antes de finalizar la contratación en un formato que permita su almacenamiento y reproducción.
Los precios únicamente serán visibles para usuarios cuya cuenta haya sido validada.
Una vez activada la cuenta, se mostrarán simultáneamente el precio antes de impuestos y el precio con los impuestos que resulten aplicables según la información disponible en ese momento. El tipo general del IVA español es del 21 % cuando resulte aplicable, sin perjuicio del tratamiento fiscal correspondiente por razón del producto, destino, identificación fiscal del Cliente o naturaleza de la operación.
En particular, las operaciones con destino a Canarias, Ceuta o Melilla y determinadas entregas intracomunitarias entre empresarios pueden quedar sometidas a un tratamiento fiscal diferente del IVA peninsular. El Cliente deberá facilitar una identificación fiscal válida y la información necesaria para aplicar correctamente el régimen tributario correspondiente.
Antes de confirmar el pedido se mostrará el importe total a abonar, incluidos los impuestos aplicables, descuentos, puntos canjeados, gastos de transporte y cualesquiera otros costes que deban ser asumidos por el Cliente y puedan determinarse en ese momento.
Los precios podrán modificarse para operaciones futuras. El precio aplicable será el mostrado y aceptado en el proceso de contratación, salvo error material o técnico manifiesto y objetivamente reconocible. En tal caso, QCHARX informará al Cliente y le permitirá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo.
QCHARX podrá asignar puntos vinculados a la cuenta del Cliente conforme a las reglas de obtención, equivalencia y canje que se indiquen en el área privada, en promociones concretas o en las condiciones particulares aplicables. La información sobre el saldo disponible y su aplicación al pedido se mostrará antes de confirmar el canje.
Los puntos no caducan. No obstante, QCHARX podrá regularizar o anular puntos generados por error manifiesto, duplicidad, fraude, abuso del programa o como consecuencia de operaciones posteriormente canceladas, anuladas, devueltas o resueltas.
El canje de puntos nunca permitirá que el importe monetario del pedido quede reducido a cero. El Cliente deberá abonar en todo caso un importe mínimo de 0,01 euros por pedido, además de los gastos de transporte, impuestos u otros conceptos que no resulten cubiertos por el canje.
Los puntos constituyen un beneficio promocional asociado a la cuenta. No son dinero de curso legal, no generan intereses, no son reembolsables en efectivo y no podrán venderse, cederse o transferirse entre cuentas salvo autorización expresa de QCHARX.
Si se cancela o devuelve una operación en la que se hubieran utilizado puntos, QCHARX podrá reintegrar los puntos efectivamente consumidos cuando proceda. Los puntos obtenidos por una operación que posteriormente quede sin efecto podrán ser anulados en la proporción correspondiente.
QCHARX podrá modificar para operaciones futuras las reglas de obtención o canje del programa, informando de forma accesible en la plataforma. Las modificaciones no afectarán a puntos ya generados en perjuicio del Cliente salvo cuando sean necesarias para corregir errores, fraude o incumplimientos.
Las modalidades de pago habilitadas para cada pedido se mostrarán antes de su confirmación. Salvo que una modalidad concreta no esté disponible para un Cliente, destino o importe determinado, QCHARX podrá ofrecer las siguientes:
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago segura. Cuando se ofrezca la función de pago en un clic, los datos de tarjeta podrán ser tokenizados por el proveedor de pagos. QCHARX no almacenará el número completo de la tarjeta.
Los datos bancarios válidos para cada operación se mostrarán en el proceso de compra, en la confirmación del pedido o serán comunicados por QCHARX. El Cliente deberá identificar correctamente el número de pedido o referencia de pago.
El pago podrá realizarse por el contrario reembolso, cuando esté habilitado. Esta modalidad podrá llevar un recargo de 1,75 euros más IVA, que se mostrará antes de confirmar el pedido.
El pago podrá realizarse por Bizum, cuando esté habilitado, siguiendo las instrucciones mostradas durante el proceso de compra.
El pago podrá realizarse en las instalaciones de QCHARX cuando se ofrezca para clientes de la zona metropolitana de Granada y pedidos inferiores a 1.000 euros.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá depender del país, importe, historial comercial, límites de crédito, riesgo de fraude u otras condiciones objetivas. El Cliente deberá disponer de autorización suficiente para utilizar el medio de pago seleccionado.
Las devoluciones de importes se efectuarán, con carácter general, mediante el mismo medio utilizado para el pago o por transferencia bancaria cuando ello resulte necesario o se acuerde con el Cliente.
Tras la recepción del pedido se remitirá inicialmente una confirmación. La factura se expedirá cuando el pedido haya sido verificado y preparado por almacén para su expedición, siempre dentro de los plazos exigidos por la normativa de facturación aplicable.
Mientras no resulte exigible para la concreta operación el sistema obligatorio de factura electrónica entre empresarios y profesionales, QCHARX podrá expedir la factura en papel e incluirla en el paquete, remitiendo además una copia por correo electrónico. El Cliente podrá solicitar recibir la factura exclusivamente por vía electrónica, mientras dicho consentimiento sea jurídicamente necesario, esa solicitud supondrá la aceptación expresa de dicho formato.
Cuando resulte de aplicación efectiva la facturación electrónica obligatoria B2B prevista en la Ley 18/2022 y desarrollada por el Real Decreto 238/2026, QCHARX adaptará la expedición, transmisión y recepción de las facturas a los formatos, canales y plazos legalmente exigibles.
El ámbito de entrega de la plataforma comprende los destinos europeos que QCHARX tenga habilitados, incluidos, cuando se encuentren disponibles en el proceso de compra, Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Portugal y otros destinos europeos.
Las empresas de transporte y modalidades de envío pueden variar. En la última fase del proceso de compra se mostrarán las opciones disponibles para el destino concreto, identificando el transportista o modalidad, el plazo estimado y el coste correspondiente. La opción seleccionada por el Cliente formará parte de las condiciones particulares del pedido.
Por este motivo, las presentes Condiciones no incorporan una tabla fija de transportistas, tarifas u horarios. Los importes y plazos vigentes serán los que se muestren al Cliente antes de confirmar cada pedido.
Los plazos de entrega indicados tienen carácter estimado cuando dependan de transportistas o de circunstancias ajenas al control razonable de QCHARX. QCHARX no responderá de retrasos imputables exclusivamente al transportista o a causas de fuerza mayor, sin perjuicio de colaborar razonablemente en la gestión de la incidencia.
El Cliente deberá facilitar una dirección correcta y completa y garantizar la recepción del envío. Los costes derivados de reexpediciones, almacenajes, devoluciones por dirección incorrecta, ausencia injustificada o rechazo no imputable a QCHARX podrán repercutirse al Cliente.
Salvo que en el pedido, en una condición particular o mediante Incoterm se acuerde otra cosa, el riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá al Cliente cuando QCHARX entregue la mercancía al transportista seleccionado entre las opciones ofrecidas, sin perjuicio de la responsabilidad que pueda corresponder a QCHARX por una preparación o embalaje defectuosos o al transportista por el servicio de transporte.
Los gastos aduaneros, DUA, tributos locales, derechos de importación o conceptos equivalentes que resulten aplicables por razón del destino se regirán por la normativa correspondiente y por la información mostrada en el proceso de compra.
Al tratarse de una plataforma exclusivamente B2B, los Clientes no disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores.
Las devoluciones por mera conveniencia comercial del Cliente solo serán admitidas cuando QCHARX las autorice expresamente y con carácter previo. Salvo acuerdo distinto, el producto deberá encontrarse sin uso, completo, con sus accesorios, documentación y embalaje original en condiciones adecuadas para su nueva comercialización. Los gastos de devolución serán de cuenta del Cliente cuando la causa no sea imputable a QCHARX.
Las incidencias por producto defectuoso, error de suministro o posible defecto de fabricación deberán tramitarse mediante el procedimiento RMA (Return Merchandise Authorization) habilitado por QCHARX. La solicitud podrá realizarse a través del área privada o, en su defecto, mediante comunicación a info@qcharx.com, indicando como mínimo el número de pedido o factura, referencia del producto, unidades afectadas, descripción de la incidencia y, cuando sea razonablemente necesario, fotografías, vídeos u otra evidencia técnica.
QCHARX podrá asignar un número de RMA y facilitar instrucciones de envío o recogida. La emisión de un RMA constituye una autorización para examinar el producto y no supone por sí misma el reconocimiento de un defecto, de responsabilidad o de una obligación de reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable a QCHARX y resulte aceptada, QCHARX asumirá o reembolsará los costes razonables de transporte que procedan. Si, tras la revisión, se determina que el producto funciona correctamente o que la incidencia deriva de un uso, instalación, manipulación o causa externa no cubierta, los costes de transporte y, en su caso, los costes técnicos previamente informados podrán repercutirse al Cliente.
El régimen de garantía legal de tres años previsto para consumidores no resulta aplicable a las operaciones realizadas a través de esta plataforma, al estar reservada exclusivamente a empresarios y profesionales.
Cuando la operación tenga naturaleza de compraventa mercantil, el Cliente deberá examinar la mercancía a su recepción y comunicar por escrito las faltas o defectos dentro de los plazos legalmente aplicables. En particular, el artículo 336 del Código de Comercio contempla un plazo de cuatro días desde la recepción para reclamar por defectos de cantidad o calidad en mercancías recibidas enfardadas o embaladas, y el artículo 342 establece un plazo de treinta días desde la entrega para reclamar por vicios internos.
Cuando una concreta operación B2B no tenga naturaleza mercantil y resulte aplicable el régimen civil de saneamiento por vicios ocultos, se estará a los artículos 1484 y siguientes del Código Civil, las acciones específicas de saneamiento a que se refiere el artículo 1490 se extinguen a los seis meses desde la entrega.
Los plazos anteriores no deben interpretarse como una garantía comercial adicional ni como una exclusión de aquellas acciones que puedan resultar imperativamente procedentes por incumplimiento contractual distinto del régimen de vicios o defectos, dolo, responsabilidad por producto defectuoso u otros supuestos legalmente indisponibles.
QCHARX no concede con carácter general una garantía comercial adicional de duración determinada distinta de la que pueda anunciar expresamente para un producto concreto en su ficha técnica, documentación, embalaje o condición particular. Si QCHARX decide ofrecer una garantía comercial adicional para determinadas referencias, prevalecerán sus términos específicos en cuanto amplíen la cobertura legal aplicable.
Quedan fuera de cualquier garantía comercial, salvo que se pruebe un defecto de fabricación preexistente, los daños producidos por instalación incorrecta, uso contrario a las instrucciones o especificaciones técnicas, manipulación o reparación no autorizada, golpes, humedad, sobretensiones, desgaste ordinario, utilización de accesorios incompatibles o causas externas al producto.
Cuando una reclamación sea aceptada, QCHARX podrá proponer, según la naturaleza de la incidencia y sin perjuicio de los remedios legalmente exigibles, la reparación, sustitución, abono, reducción del precio o resolución de la operación respecto del producto afectado.
QCHARX responderá del cumplimiento de las obligaciones asumidas en el pedido y de las responsabilidades que le sean legalmente exigibles como vendedor y fabricante.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable entre empresarios, QCHARX no responderá de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de producción, pérdida de datos o daños consecuenciales que no fueran previsibles al tiempo de contratar. Salvo dolo, culpa grave, daños personales, responsabilidad por producto defectuoso u otra responsabilidad legalmente indisponible, la responsabilidad contractual directa de QCHARX derivada de un pedido quedará limitada al importe neto efectivamente pagado por el producto o pedido que haya originado el daño.
QCHARX no responderá de retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o a circunstancias imprevisibles o inevitables razonablemente fuera de su control, incluidas interrupciones generales de transporte, energía, telecomunicaciones, actuaciones de autoridades, conflictos laborales generales, catástrofes, emergencias o incidencias equivalentes.
El Cliente será responsable de la exactitud de los datos facilitados, de la custodia de su cuenta, de la elección del producto adecuado a sus necesidades profesionales y del cumplimiento de las instrucciones técnicas, de instalación, seguridad y uso.
Las consultas, incidencias, solicitudes de devolución, RMA, garantías y reclamaciones podrán dirigirse a info@qcharx.com, al teléfono +34 919 265 001 o a los canales que QCHARX habilite en el área privada.
El Cliente deberá identificar el pedido o factura afectados y facilitar la información razonablemente necesaria para analizar la incidencia. QCHARX podrá solicitar la devolución o inspección del producto antes de resolver una reclamación técnica.
Los datos personales de empresarios individuales, representantes, empleados y demás personas de contacto que se traten con motivo del registro, validación de cuenta, pedidos, facturación, programa de puntos, devoluciones, garantías y atención al cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad de QCHARX y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La aceptación de estas Condiciones no constituye por sí misma consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales no amparadas en otra base jurídica. Cuando sea necesario recabar consentimiento para finalidades publicitarias, deberá solicitarse de forma separada y mediante una acción afirmativa específica.
La cancelación de la cuenta no implicará la supresión inmediata de la información que deba conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
QCHARX podrá modificar estas Condiciones para operaciones futuras como consecuencia de cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. La nueva versión se publicará indicando su fecha de actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya aceptados, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su formalización, salvo acuerdo con el Cliente o exigencia legal.
Las presentes Condiciones y los contratos celebrados a través de la plataforma se regirán por la legislación española, y en particular, cuando resulte aplicable, por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, el Código de Comercio, el Código Civil y la restante normativa mercantil, fiscal y sectorial aplicable.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o resolución de estas Condiciones o de los pedidos realizados a través de la plataforma serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a las normas legalmente aplicables sobre competencia territorial. No se establece mediante estas Condiciones Generales una sumisión expresa a una circunscripción determinada, sin perjuicio de que las partes puedan pactar válidamente una sumisión en un acuerdo individual y negociado cuando la legislación procesal lo permita.
La lengua contractual de la versión española será el castellano. Si se facilitan traducciones, la versión española prevalecerá en caso de discrepancia, salvo pacto expreso distinto.